Kontakt

1. Kontaktmöglichkeiten

Helvorniq (nachfolgend „wir“ genannt) stellt verschiedene Kontaktmöglichkeiten für Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und sonstigen Anliegen im Zusammenhang mit dem Online-Shop zur Verfügung.

Für eine schriftliche Anfrage kann die Kundenservice-E-Mail-Adresse verwendet werden. Für direkte Rückfragen steht zusätzlich die angegebene Telefonnummer zur Verfügung.

2. Kundenservice-E-Mail

Kundenservice-E-Mail：mail@helvorniq.com

Bei einer Anfrage per E-Mail kann eine möglichst klare Beschreibung des Anliegens angegeben werden. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung ist die Angabe der Bestellnummer hilfreich.

3. Kundenservice-Telefon

Kundenservice-Telefon：+81 80-6284-9517

Telefonische Anfragen können während der angegebenen Servicezeiten erfolgen.

4. Servicezeiten

Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten können während der nächsten Servicezeiten bearbeitet werden.

5. Fragen zu Bestellungen

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung können insbesondere die Bestellnummer, der Name des Bestellers und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angegeben werden.

Diese Angaben können die Zuordnung des Anliegens erleichtern und dazu beitragen, dass der betreffende Vorgang gezielt geprüft werden kann.

6. Fragen zu Produkten

Vor dem Kauf können Fragen zu den im Online-Shop angebotenen Möbeln an den Kundenservice gerichtet werden.

Dabei kann beispielsweise auf die konkrete Produktbezeichnung oder die betreffende Produktseite verwiesen werden, damit das Anliegen eindeutig zugeordnet werden kann.

7. Anliegen nach der Lieferung

Wenn nach Erhalt einer Bestellung Fragen zur Ware, zur Lieferung oder zu einem möglichen Transportschaden bestehen, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Bei einer Beschädigung können ergänzende Informationen oder Bildaufnahmen hilfreich sein, damit der Sachverhalt nachvollziehbar geprüft werden kann.

8. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Anfragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Erstattungen können ebenfalls über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.

Für die jeweiligen Voraussetzungen und Abläufe gelten die hierfür vorgesehenen gesetzlichen Bestimmungen sowie die entsprechenden Richtlinien des Online-Shops.

9. Datenschutz bei der Kontaktaufnahme

Bei einer Kontaktaufnahme können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist.

Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Rechte betroffener Personen sind in der Datenschutzerklärung enthalten.

10. Kontaktadresse

Internationaler Servicebereich / Rücksendelager

Kontaktadresse：4-7-2 Shimoshimo-Hira, Urushizawa, Jōhōji-chō, Stadt Ninohe, Präfektur Iwate 28-6831, Japen