Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Helvorniq (nachfolgend „wir“ genannt) bietet Möbel über den Online-Shop an. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben, Widerrufe, Erstattungen und gegebenenfalls einen Austausch von bestellten Waren.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben von den ergänzenden Regelungen dieser Richtlinie unberührt. Insbesondere kann bei einem entsprechenden Kaufvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem entsprechenden online geschlossenen Kaufvertrag besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Zur Wahrung der Frist genügt es grundsätzlich, wenn die Erklärung innerhalb der maßgeblichen Widerrufsfrist abgesendet wird.
Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren kann der maßgebliche Zeitpunkt je nach gesetzlicher Regelung entsprechend bestimmt werden.
Der Widerruf kann per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung gegenüber uns erklärt werden. Eine bestimmte Form des Widerrufs kann hierfür grundsätzlich nicht verlangt werden.
3. Mitteilung des Widerrufs
Eine Widerrufserklärung sollte möglichst folgende Angaben enthalten: Name des Bestellers, Bestellnummer, betroffene Ware und eine eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Die Widerrufserklärung kann an folgende Kontaktadresse gesendet werden:
Kundenservice-E-Mail：mail@helvorniq.com
Alternativ kann unser Kundenservice telefonisch kontaktiert werden:
Kundenservice-Telefon：+81 80-6284-9517
Eine Begründung des Widerrufs ist grundsätzlich nicht erforderlich.
4. Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Die Frist gilt als gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde. Soweit wir uns im Einzelfall zur Übernahme dieser Kosten bereit erklären, gilt die entsprechende Vereinbarung.
Bei Möbeln oder anderen Waren, deren Rücksendung aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg erfolgen kann, kann die konkrete Rückgabeabwicklung vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte nach Möglichkeit so behandelt werden, dass eine Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise möglich bleibt.
Für einen Wertverlust kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz in Betracht kommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Eine solche Prüfung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht als solches nicht.
6. Erstattung des Kaufpreises
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware abgesandt hat. Dies gilt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Für die Erstattung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für den Verbraucher entstehen.
7. Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten
Bei einem vollständigen Widerruf der Bestellung erstatten wir neben den erstattungsfähigen Warenzahlungen auch die vom Verbraucher tatsächlich gezahlten Kosten für die ursprüngliche Lieferung.
Dabei gilt die gesetzliche Regelung zur günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, muss der darüber hinausgehende Mehrbetrag nicht erstattet werden.
Für die ursprüngliche Standardlieferung bedeutet dies: Bei einer vollständigen Ausübung des gesetzlichen Widerrufs wird der tatsächlich gezahlte Betrag für die von uns angebotene günstigste Standardlieferung berücksichtigt. Ein zusätzlich gezahlter Aufpreis für eine vom Verbraucher gewählte teurere Lieferart kann von der Erstattung ausgenommen werden.
8. Erstattungsfähige und nicht erstattungsfähige Beträge
Bei einer vollständigen Rückabwicklung können die für die zurückgegebenen Waren geleisteten Zahlungen sowie die nach den gesetzlichen Vorgaben zu erstattenden ursprünglichen Lieferkosten berücksichtigt werden.
Ein Mehrbetrag, der ausschließlich aufgrund der freiwilligen Auswahl einer teureren Lieferart gegenüber der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung entstanden ist, kann von der Erstattung ausgenommen werden.
Kosten, die dem Verbraucher aufgrund der Rücksendung entstehen, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben behandelt. Soweit eine gesetzliche Verpflichtung zur Kostentragung durch uns besteht oder wir die Übernahme der Rücksendekosten ausdrücklich zugesagt haben, wird dies entsprechend berücksichtigt.
9. Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann deren Zustand und Zuordnung zur betreffenden Bestellung geprüft werden. Für eine zügige Bearbeitung können Bestellnummer, Name des Bestellers und gegebenenfalls Informationen zur Rücksendung hilfreich sein.
Die Bearbeitung einer Rückgabe kann abhängig vom Eingang der Ware, der Zuordnung zur Bestellung und der erforderlichen Prüfung unterschiedlich lange dauern.
Die gesetzlich vorgesehene Frist für die Rückzahlung bleibt hiervon unberührt. Eine Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen 14-Tage-Frist ab Eingang der Widerrufserklärung, soweit kein gesetzlich zulässiger Grund für einen vorübergehenden Aufschub der Rückzahlung besteht.
10. Austausch und sonstige Rückgabeanfragen
Neben dem gesetzlichen Widerruf kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage zu einem Austausch oder einer sonstigen Rückgabe gestellt werden, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Für einen Austausch kann zunächst geprüft werden, ob die gewünschte Lösung für die betreffende Bestellung verfügbar ist. Ein Austausch ersetzt nicht automatisch die gesetzlichen Rechte aus einem bestehenden Widerrufsrecht oder aus den gesetzlichen Vorschriften über mangelhafte Waren.
11. Kontakt für Rückgaben
Anfragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder Austausch können über die folgenden Kontaktdaten eingereicht werden:
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktadresse：4-7-2 Shimoshimo-Hira, Urushizawa, Jōhōji-chō, Stadt Ninohe, Präfektur Iwate 28-6831, Japen
Kundenservice-E-Mail：mail@helvorniq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-6284-9517
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bei der Kontaktaufnahme können die Bestellnummer und die für die Zuordnung erforderlichen Bestelldaten angegeben werden.