1. Gegenstand der Serviceleistungen
Helvorniq (nachfolgend „wir“ genannt) stellt im Zusammenhang mit dem Online-Shop einen Kundenservice für Fragen und Anliegen rund um Bestellungen und den Erwerb von Möbeln zur Verfügung.
Der Kundenservice dient insbesondere dazu, Informationen zu Bestellungen bereitzustellen, Anliegen entgegenzunehmen und bei der Klärung von Vorgängen im Zusammenhang mit dem Online-Kauf zu unterstützen.
2. Erreichbarkeit des Kundenservice
Der Kundenservice kann per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.
Kundenservice-E-Mail：mail@helvorniq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-6284-9517
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Anfragen, die außerhalb der angegebenen Servicezeiten eingehen, können während der nächsten Servicezeiten bearbeitet werden.
3. Angaben bei einer Anfrage
Damit ein Anliegen möglichst eindeutig zugeordnet werden kann, können bei der Kontaktaufnahme insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
Bestellnummer, Name, verwendete E-Mail-Adresse, betroffener Artikel sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Bei Fragen zu einem konkreten Vorgang können ergänzende Informationen angefordert werden, sofern diese für die Bearbeitung erforderlich sind.
4. Unterstützung bei Bestellungen
Der Kundenservice kann bei Fragen zum Bestellstatus, zu Bestellinformationen, zur Zahlungsbestätigung, zur Lieferabwicklung sowie zu nachträglichen Anliegen im Zusammenhang mit einer Bestellung unterstützen.
Änderungen einer bereits übermittelten Bestellung richten sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand und den hierfür geltenden Bedingungen.
5. Produktbezogene Fragen
Vor dem Kauf können Fragen zu den im Online-Shop verfügbaren Möbeln an den Kundenservice gerichtet werden.
Die Auskünfte orientieren sich an den zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Produktinformationen. Für die konkrete Bestellung sind die im jeweiligen Bestellvorgang angegebenen Produktdaten maßgeblich.
6. Anliegen nach Erhalt der Ware
Wenn nach Erhalt einer Bestellung Fragen zum Zustand der Ware, zu einer Beschädigung oder zu einer Abweichung von der Bestellung bestehen, kann der Kundenservice kontaktiert werden.
Zur Prüfung des Sachverhalts können eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls geeignete Bildaufnahmen angefordert werden.
Gesetzliche Rechte wegen Mängeln oder aufgrund des Widerrufsrechts werden durch die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nicht eingeschränkt.
7. Bearbeitung von Kundenanfragen
Eingehende Anfragen werden entsprechend ihrem Inhalt geprüft und bearbeitet.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig von der Art des Anliegens, der erforderlichen Prüfung und der Vollständigkeit der übermittelten Informationen unterschiedlich ausfallen.
Wenn für die Bearbeitung weitere Angaben benötigt werden, kann eine entsprechende Rückfrage erfolgen.
8. Kommunikation zu bestehenden Vorgängen
Bei einem bereits laufenden Vorgang kann der Kundenservice frühere Angaben aus der betreffenden Kommunikation berücksichtigen, soweit dies für die weitere Bearbeitung erforderlich ist.
Bei einer erneuten Kontaktaufnahme kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung zum bestehenden Vorgang erleichtern.
9. Umgang mit Beschwerden
Beschwerden können schriftlich per E-Mail eingereicht werden.
Eine Beschwerde sollte möglichst konkret beschreiben, worauf sich das Anliegen bezieht und welche Bestellung oder welcher Vorgang betroffen ist.
Nach Eingang kann der Sachverhalt geprüft und eine entsprechende Rückmeldung übermittelt werden.
10. Schutz personenbezogener Informationen
Bei der Bearbeitung von Serviceanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, soweit dies für die Kommunikation, die Zuordnung einer Bestellung oder die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens erforderlich ist.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften. Einzelheiten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.
11. Service und gesetzliche Ansprüche
Der Kundenservice stellt eine Möglichkeit zur Kommunikation und Bearbeitung von Kundenanliegen dar.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere Rechte aus einem Kaufvertrag, gesetzliche Mängelrechte, das Widerrufsrecht oder Ansprüche auf Erstattung, richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften und den hierfür vorgesehenen Richtlinien.
12. Änderungen der Serviceinformationen
Angaben zur Erreichbarkeit, zu Servicezeiten oder zu organisatorischen Abläufen können angepasst werden, wenn dies aufgrund betrieblicher oder rechtlicher Änderungen erforderlich wird.
Die jeweils aktuelle Fassung dieser Richtlinie wird im Online-Shop bereitgestellt.