1. Geltungsbereich
Helvorniq (nachfolgend „wir“ genannt) stellt Möbel über den Online-Shop zur Bestellung bereit. Diese Richtlinie erläutert, wie Bestellungen nach dem Absenden erfasst, bestätigt, bearbeitet und verwaltet werden.
Sie ergänzt die Informationen zu Versand, Rückgabe, Erstattung, Umtausch und Stornierung. Gesetzliche Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bleiben davon unberührt.
2. Auswahl der Waren
Vor dem Absenden einer Bestellung können die ausgewählten Waren und die dazugehörigen Angaben im Bestellvorgang überprüft werden.
Hierzu können insbesondere Artikelbezeichnung, Menge, Preis, Lieferadresse, verfügbare Zahlungsart sowie die voraussichtlich anfallenden Versandkosten gehören.
Der Besteller sollte die angezeigten Angaben vor Abschluss des Bestellvorgangs sorgfältig kontrollieren und erforderliche Änderungen vor dem Absenden der Bestellung vornehmen.
3. Absenden der Bestellung
Durch das Betätigen der hierfür vorgesehenen Schaltfläche wird der Bestellvorgang abgeschlossen.
Nach Eingang der Bestellung werden die übermittelten Bestelldaten elektronisch erfasst. Der Eingang der Bestellung kann durch eine elektronische Bestätigung angezeigt werden.
Eine Bestätigung über den Eingang einer Bestellung kann zunächst lediglich den technischen Eingang der Bestellung dokumentieren. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden Vertragsbedingungen.
4. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Übermittlung der Bestellung kann eine Bestellbestätigung an die während des Bestellvorgangs angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Die Bestätigung kann unter anderem die Bestellnummer, die bestellten Waren, die jeweiligen Preise, die Lieferadresse, die Versandkosten und den zu zahlenden Gesamtbetrag enthalten.
Sollten Angaben in der Bestellbestätigung von den ursprünglich vorgesehenen Bestelldaten abweichen, kann der Kundenservice zur Klärung kontaktiert werden.
5. Gesamtbetrag und Zahlungsabwicklung
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag kann den Warenwert und die für die Bestellung anfallenden Versandkosten enthalten.
Als Zahlungsmöglichkeiten können Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung stehen. Die erfolgreiche Zahlungsbestätigung kann für die weitere Bearbeitung der Bestellung erforderlich sein.
Eine Bestellung kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsstatus erst nach bestätigtem Zahlungseingang für die weitere Bearbeitung vorgesehen werden.
6. Überprüfung der Bestelldaten
Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung sind vollständige und zutreffende Bestelldaten erforderlich.
Dazu gehören insbesondere der Name des Bestellers, die Lieferadresse und geeignete Kontaktdaten. Bei unvollständigen oder widersprüchlichen Angaben kann eine Rückfrage erforderlich sein, bevor die Bestellung weiterbearbeitet wird.
Sollten sich nach Abschluss des Bestellvorgangs Fehler in den Angaben zeigen, wird empfohlen, den Kundenservice möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
7. Änderung von Bestellungen
Eine Änderung einer Bestellung kann angefragt werden, solange dies aufgrund des jeweiligen Bearbeitungsstands noch möglich ist.
Änderungen können beispielsweise die Lieferadresse, die bestellte Menge oder andere Angaben zur Bestellung betreffen. Ob eine gewünschte Änderung umgesetzt werden kann, hängt unter anderem davon ab, ob die Bearbeitung bereits fortgeschritten oder die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde.
Für Änderungen nach einer bereits erfolgten Übergabe an den Transportdienstleister gelten die hierfür vorgesehenen Abläufe.
8. Bearbeitung des Bestellstatus
Nach Eingang und Zahlungsbestätigung kann eine Bestellung verschiedene Bearbeitungsphasen durchlaufen. Dazu können beispielsweise Prüfung der Bestelldaten, Vorbereitung der Ware, Versandvorbereitung und Übergabe an den Transportdienstleister gehören.
Der jeweilige Bearbeitungsstand kann sich während der Abwicklung ändern. Die Verfügbarkeit bestimmter Statusinformationen kann von den technischen Möglichkeiten des Online-Shops abhängen.
Bei Fragen zum aktuellen Stand einer Bestellung kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.
9. Elektronische Bestellunterlagen
Bestellbezogene Informationen können elektronisch gespeichert werden, soweit dies für die Abwicklung der Bestellung, die Kommunikation, die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen oder die Wahrung rechtlicher Interessen erforderlich ist.
Hierzu können insbesondere Bestellnummer, Bestelldatum, bestellte Waren, Zahlungsstatus, Lieferangaben und Informationen zur Kommunikation gehören.
Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können dazu führen, dass bestimmte Unterlagen für die jeweils vorgeschriebene Dauer gespeichert werden.
10. Nicht verfügbare oder nicht bearbeitbare Bestellungen
In bestimmten Situationen kann eine Bestellung möglicherweise nicht wie vorgesehen bearbeitet werden. Gründe können beispielsweise eine nicht verfügbare Ware, unvollständige Bestellinformationen oder ein nicht bestätigter Zahlungsvorgang sein.
In einem solchen Fall kann eine Kontaktaufnahme zur Klärung erforderlich sein. Falls eine bereits bezahlte Bestellung nicht ausgeführt werden kann und deshalb eine Rückzahlung geschuldet ist, erfolgt diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorgaben.
11. Stornierung und Widerruf
Eine Stornierungsanfrage kann möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung gestellt werden. Ob die Bestellung noch storniert werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist hiervon zu unterscheiden. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann dieses nach den dafür geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt werden.
Weitere Informationen zum Ablauf einer Stornierung sowie zu Rückgabe und Erstattung sind in den entsprechenden Richtlinien enthalten.
12. Kommunikation zur Bestellung
Für die Bearbeitung einer Bestellung kann eine Kommunikation per E-Mail oder Telefon erforderlich sein.
Dies kann insbesondere der Bestätigung von Bestelldaten, der Klärung von Rückfragen, der Information über den Bearbeitungsstand oder der Abstimmung zu einer Rückgabe oder einem Umtausch dienen.
Die hierfür verwendeten Kontaktdaten können den Angaben entsprechen, die während des Bestellvorgangs übermittelt wurden.
13. Schutz der Bestellinformationen
Bestellinformationen werden unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Der Zugriff auf personenbezogene Bestelldaten kann durch geeignete technische und organisatorische Maßnahmen eingeschränkt werden. Dazu können Berechtigungskonzepte, Zugriffskontrollen und geeignete Sicherheitsverfahren gehören.
Weitere Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.
14. Kontakt bei Fragen zur Bestellung
Für Fragen zur Bestellbestätigung, zu Bestelldaten, zum Zahlungsstatus oder zum Bearbeitungsstand kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktadresse：4-7-2 Shimoshimo-Hira, Urushizawa, Jōhōji-chō, Stadt Ninohe, Präfektur Iwate 28-6831, Japen
Kundenservice-E-Mail：mail@helvorniq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-6284-9517
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)