1. Geltungsbereich
Helvorniq (nachfolgend „wir“ genannt) bietet Möbel über den Online-Shop an. Diese Richtlinie beschreibt die Möglichkeiten und den Ablauf, wenn eine bereits aufgegebene Bestellung vor dem Versand nicht mehr ausgeführt werden soll.
Die Möglichkeit einer Stornierungsanfrage hängt insbesondere vom Bearbeitungsstand der jeweiligen Bestellung ab. Gesetzliche Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Anfrage auf Stornierung
Wenn eine Bestellung nicht mehr gewünscht wird, kann eine Stornierungsanfrage an unseren Kundenservice gesendet werden. Für eine schnelle Zuordnung können dabei die Bestellnummer, der Name des Bestellers und die mit der Bestellung verwendeten Kontaktdaten angegeben werden.
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch über die unten angegebenen Kontaktdaten erfolgen.
Kundenservice-E-Mail：mail@helvorniq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-6284-9517
3. Zeitraum für eine Stornierungsanfrage
Eine Stornierung kann möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung angefragt werden. In diesem Zeitraum kann geprüft werden, ob die Bestellung noch vor dem nächsten Bearbeitungsschritt angepasst oder storniert werden kann.
Die Bearbeitung einer Bestellung kann bereits vor Ablauf dieses Zeitraums beginnen. Deshalb stellt die 48-Stunden-Frist keine Zusage dar, dass jede Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums umgesetzt werden kann.
4. Prüfung des Bearbeitungsstatus
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird der aktuelle Status der Bestellung geprüft. Befindet sich die Bestellung noch in einem Bearbeitungsstadium, in dem eine Stornierung technisch und organisatorisch möglich ist, kann die Anfrage entsprechend berücksichtigt werden.
Ist die Ware bereits für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben worden, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Die Entscheidung über die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Status der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben.
5. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung
Wird eine Stornierung vor dem Versand bestätigt und besteht dadurch ein Anspruch auf Rückzahlung bereits geleisteter Beträge, wird die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Die Rückzahlung kann grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel erfolgen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Die Bearbeitungsdauer kann abhängig vom Zahlungsweg und den jeweiligen Zahlungsabläufen variieren.
6. Stornierung nach Versand
Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
In einem solchen Fall kann nach Erhalt der Ware geprüft werden, ob der Verbraucher von einem bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte. Die hierfür geltenden Voraussetzungen und der Ablauf sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Ein gesetzlicher Widerruf ist von einer freiwilligen Stornierungsanfrage vor dem Versand zu unterscheiden.
7. Falsche oder unvollständige Bestelldaten
Sollten nach der Bestellung fehlerhafte Angaben festgestellt werden, beispielsweise eine unvollständige Lieferadresse, kann unser Kundenservice möglichst frühzeitig kontaktiert werden.
Eine Korrektur kann geprüft werden, solange dies aufgrund des Bearbeitungsstands noch möglich ist. Wenn eine Änderung nicht mehr umgesetzt werden kann, kann abhängig von der Situation eine Stornierung oder eine andere gesetzlich zulässige Vorgehensweise geprüft werden.
Entstehende zusätzliche Kosten aufgrund fehlerhafter Angaben können entsprechend den geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.
8. Stornierung durch uns
In bestimmten Situationen kann eine Bestellung möglicherweise nicht wie vorgesehen bearbeitet werden. Dies kann beispielsweise durch fehlende Verfügbarkeit, technische Schwierigkeiten bei der Bestellabwicklung oder andere Umstände entstehen, die die Ausführung der Bestellung beeinflussen.
Falls eine Bestellung von uns storniert werden muss und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird eine gegebenenfalls geschuldete Rückzahlung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen veranlasst.
9. Gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche aufgrund eines bestehenden Widerrufsrechts oder aufgrund nicht vertragsgemäßer Waren unberührt.
Soweit gesetzliche Bestimmungen für die Beendigung eines Kaufvertrags eine bestimmte Vorgehensweise oder bestimmte Fristen vorsehen, sind diese maßgeblich.
10. Kontakt und Servicezeiten
Für Fragen zu einer Stornierungsanfrage, einer bereits bearbeiteten Bestellung oder einer möglichen Änderung können folgende Kontaktdaten verwendet werden:
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktadresse：4-7-2 Shimoshimo-Hira, Urushizawa, Jōhōji-chō, Stadt Ninohe, Präfektur Iwate 28-6831, Japen
Kundenservice-E-Mail：mail@helvorniq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-6284-9517
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)