1. Allgemeine Bestimmungen
Helvorniq (nachfolgend „wir“ genannt) bietet Möbel über den Online-Shop an. Diese Umtauschrichtlinie beschreibt den möglichen Ablauf eines Umtausches nach Erhalt einer Bestellung.
Der Umtausch stellt eine ergänzende Möglichkeit neben den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers dar. Soweit für eine Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht, Gewährleistungsrecht oder ein sonstiger gesetzlicher Anspruch besteht, wird dieser durch die vorliegenden Bestimmungen nicht eingeschränkt.
2. Zeitraum für einen Umtauschantrag
Ein Umtauschantrag kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung gestellt werden. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die entsprechende Mitteilung bei uns eingeht.
Zur Bearbeitung des Antrags können Angaben wie Bestellnummer, Name des Bestellers, Bezeichnung der betroffenen Ware und der gewünschte Umtauschgrund erforderlich sein.
Ein Umtausch kann insbesondere angefragt werden, wenn eine andere Ausführung des bestellten Artikels gewünscht wird oder die erhaltene Ware nicht der Bestellung entspricht.
3. Voraussetzungen für einen Umtausch
Die umzutauschende Ware sollte sich nach Möglichkeit in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Verpackungsmaterialien und mitgelieferte Bestandteile sollten, soweit vorhanden, ebenfalls zurückgegeben werden.
Bei Möbeln kann aufgrund von Größe, Gewicht oder Beschaffenheit eine vorherige Abstimmung über die Rücksendung erforderlich sein. Unser Kundenservice kann nach Eingang der Anfrage mitteilen, wie die betreffende Ware zurückgesendet werden kann.
Ein Umtausch kann von der Verfügbarkeit der gewünschten Ware sowie von der jeweiligen Bestellsituation abhängen.
4. Umtausch wegen einer Abweichung der Bestellung
Wenn eine erhaltene Ware von der bestellten Ware abweicht oder bei Erhalt erkennbare Schäden festgestellt werden, sollte unser Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Zur Prüfung können Fotos der Ware, der Verpackung oder der festgestellten Abweichung angefordert werden. Die bereitgestellten Informationen können dazu dienen, den jeweiligen Vorgang der Bestellung zuzuordnen und die weitere Vorgehensweise festzulegen.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels bleiben von dieser Umtauschmöglichkeit unberührt.
5. Ablauf des Umtausches
Nach Eingang eines Umtauschantrags wird zunächst geprüft, ob die Voraussetzungen für einen Austausch der betreffenden Ware erfüllt sind und ob die gewünschte Ersatzware verfügbar ist.
Wird der Umtausch bestätigt, kann die Rücksendung der ursprünglich erhaltenen Ware veranlasst werden. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann die Ersatzware für den Versand vorbereitet werden.
Je nach Verfügbarkeit und Bearbeitungsstand kann die Ersatzlieferung zu einem anderen Zeitpunkt als die ursprüngliche Bestellung erfolgen.
6. Versand und Rücksendung beim Umtausch
Die Einzelheiten zur Rücksendung werden nach Prüfung des jeweiligen Umtauschantrags mitgeteilt. Bei einem freiwilligen Umtausch können die anfallenden Rücksendekosten entsprechend den vorab mitgeteilten Bedingungen berücksichtigt werden.
Beruht der Umtausch auf einer gesetzlichen Verpflichtung, beispielsweise aufgrund einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware, richtet sich die Kostentragung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Eine Rücksendung sollte erst nach Abstimmung über den jeweiligen Umtauschvorgang erfolgen, damit die Sendung der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann.
7. Preisunterschiede bei einem Umtausch
Wenn die gewünschte Ersatzware einen anderen Preis als die ursprünglich bestellte Ware hat, kann vor Durchführung des Umtausches eine entsprechende Abstimmung über die Preisdifferenz erforderlich sein.
Bei einer höherpreisigen Ersatzware kann eine zusätzliche Zahlung des Differenzbetrags erforderlich werden. Bei einer preislich niedrigeren Ersatzware kann eine Erstattung der Differenz geprüft werden.
Die konkrete Abwicklung hängt vom jeweiligen Umtauschvorgang und den hierfür geltenden gesetzlichen Vorgaben ab.
8. Abgrenzung zum Widerruf
Der Umtausch ist von der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu unterscheiden. Möchte ein Verbraucher den Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen, kann der Widerruf entsprechend den hierfür geltenden gesetzlichen Bestimmungen erklärt werden.
Ein Verbraucher ist nicht darauf beschränkt, einen Umtausch zu verlangen, wenn ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht. Die Voraussetzungen und Folgen des Widerrufs sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie näher beschrieben.
9. Erstattung bei nicht möglichem Umtausch
Sollte ein gewünschter Austausch aufgrund der Verfügbarkeit oder aus anderen Gründen nicht durchgeführt werden können, kann je nach Ausgangssituation eine andere Lösung geprüft werden.
Soweit ein gesetzlicher Anspruch auf Rückzahlung oder Erstattung besteht, erfolgt die Abwicklung nach den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften. Ein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt von der fehlenden Verfügbarkeit einer Ersatzware unberührt.
10. Kontaktaufnahme
Für einen Umtauschantrag oder Fragen zur weiteren Vorgehensweise können die folgenden Kontaktdaten verwendet werden:
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktadresse：4-7-2 Shimoshimo-Hira, Urushizawa, Jōhōji-chō, Stadt Ninohe, Präfektur Iwate 28-6831, Japen
Kundenservice-E-Mail：mail@helvorniq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-6284-9517
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)
Bei der Kontaktaufnahme sollten möglichst die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des gewünschten Umtausches angegeben werden.