1. Geltungsbereich
Helvorniq (nachfolgend „wir“ genannt) betreibt einen Online-Shop für Möbel. Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen und beschreibt die verfügbaren Lieferbedingungen innerhalb Deutschlands.
Das Liefergebiet umfasst das gesamte Gebiet der Bundesrepublik Deutschland einschließlich der Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die Zustellung erfolgt an die während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse. Eine Lieferung außerhalb des genannten Gebiets ist derzeit nicht vorgesehen.
2. Versandkosten und Preisangaben
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs entsprechend dem Gesamtwert der Bestellung angezeigt. Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 167.49 betragen die Versandkosten € 8.54. Ab einem Bestellwert von € 167.49 kann die Lieferung innerhalb Deutschlands ohne zusätzliche Versandkosten erfolgen.
Die Abwicklung der Bestellung erfolgt nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid). Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise berücksichtigen die anwendbare Mehrwertsteuer sowie gegebenenfalls anfallende Zölle. Bei der Zustellung kann daher grundsätzlich keine zusätzliche Zahlung für diese bereits im Preis berücksichtigten Beträge vorgesehen sein.
3. Bearbeitung und voraussichtliche Zustellung
Zahlungen, die bis 18:00 Uhr bestätigt werden, können in der Regel noch am selben Tag zur Bearbeitung vorgesehen werden. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr kann die Bearbeitung am folgenden Werktag beginnen.
Der Versand wird üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet und durchgeführt. Die anschließende voraussichtliche Lieferzeit beträgt etwa 9 bis 14 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von verschiedenen Umständen abweichen. Hierzu können beispielsweise Witterungsverhältnisse, betriebliche Abläufe des Transportdienstleisters, die Bearbeitung einzelner Sendungen oder andere Vorgänge auf dem Transportweg gehören.
Die angegebenen Zeiträume stellen daher voraussichtliche Angaben zur Orientierung dar.
4. Transportdienstleister
Für die Zustellung können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die Auswahl des jeweiligen Transportdienstleisters kann entsprechend der Bestellung, der Lieferadresse und der verfügbaren Versandmöglichkeiten erfolgen.
Nach Übergabe der Sendung an den jeweiligen Transportdienstleister kann die weitere Zustellung nach dessen üblichen betrieblichen Abläufen erfolgen.
5. Erhalt der Ware und Prüfung der Sendung
Nach Erhalt der Bestellung wird empfohlen, den Zustand der äußeren Verpackung zeitnah zu überprüfen. Sind Beschädigungen an der Verpackung erkennbar, kann eine fotografische Dokumentation des Zustands bei der späteren Prüfung hilfreich sein.
Bei einer sichtbaren Beschädigung oder einer sonstigen Auffälligkeit kann unser Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktiert werden. Die mitgeteilten Informationen können anschließend geprüft und die weiteren Schritte mit dem Kunden abgestimmt werden.
Für die Zustellung sollte eine vollständige und korrekte Lieferadresse angegeben werden. Falls aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adressangabe zusätzliche Versand- oder Zustellkosten entstehen, können diese entsprechend dem jeweiligen Einzelfall berücksichtigt werden.
6. Änderung der Lieferadresse und Stornierungsanfragen
Falls nach einer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung gewünscht wird, kann unser Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung kontaktiert werden.
Ob eine gewünschte Änderung oder Stornierung noch berücksichtigt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab. Solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Anpassung unter Umständen geprüft werden.
Nach Übergabe der Sendung kann eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden. Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls die Möglichkeit einer Rückgabe nach Maßgabe der geltenden Rückgabebedingungen geprüft werden.
7. Rückgabe und Widerrufsrecht
Bei einem online geschlossenen Kaufvertrag kann für Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen bestehen. Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person.
Darüber hinaus kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch gestellt werden, sofern die dafür geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Einzelheiten zu den Voraussetzungen, zum Ablauf der Rücksendung, zur Erstattung sowie zu einem möglichen Austausch sind in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von den ergänzenden Regelungen zur Rückgabe unberührt.
8. Verarbeitung personenbezogener Daten
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung können die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet werden. Dazu können insbesondere der Name, die Lieferadresse, die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer gehören.
Die Verarbeitung erfolgt nach den jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Zur Sicherung personenbezogener Daten können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden, beispielsweise Zugriffsbeschränkungen und geeignete Verschlüsselungsverfahren.
Weitere Informationen zu den Verarbeitungszwecken, den Rechtsgrundlagen, den Speicherdauern und den Rechten betroffener Personen sind in der Datenschutzerklärung enthalten.
9. Kontakt und Servicezeiten
Bei Fragen zur Bearbeitung einer Bestellung, zur Zustellung, zur Lieferadresse oder zu einer erhaltenen Sendung kann unser Kundenservice während der angegebenen Servicezeiten kontaktiert werden.
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktadresse：4-7-2 Shimoshimo-Hira, Urushizawa, Jōhōji-chō, Stadt Ninohe, Präfektur Iwate 28-6831, Japen
Kundenservice-E-Mail：mail@helvorniq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-6284-9517
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)