1. Allgemeine Informationen
Helvorniq (nachfolgend „wir“ genannt) bietet im Online-Shop verschiedene elektronische Zahlungsmöglichkeiten für den Erwerb von Möbeln an. Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Der jeweils angezeigte Gesamtbetrag umfasst die für die konkrete Bestellung anfallenden Waren- und Versandkosten.
2. Verfügbare Zahlungsmethoden
Für Bestellungen können folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen:
Visa
Mastercard
Discover
Welche Zahlungsart für eine konkrete Bestellung ausgewählt werden kann, wird im Bestellvorgang entsprechend den verfügbaren Zahlungsoptionen angezeigt.
3. Zahlung mit Kredit- und Debitkarten
Bei einer Zahlung mit Visa, Mastercard oder Discover werden die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Kartendaten im dafür vorgesehenen Zahlungsbereich eingegeben.
Je nach Zahlungsablauf kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung erforderlich sein. Die Zahlung wird erst als bestätigt betrachtet, wenn der entsprechende Zahlungsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde.
Kartendaten sollten ausschließlich in die dafür vorgesehenen Eingabefelder des Bestellvorgangs eingetragen werden.
4. Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung kann der Zahlungsstatus der Bestellung entsprechend aktualisiert werden.
Die Bestellbearbeitung kann nach Bestätigung der Zahlung beginnen. Eine elektronische Bestätigung der Bestellung kann anschließend an die im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse übermittelt werden.
Falls die Zahlung nicht bestätigt werden kann, kann die Bestellung bis zur Klärung des Zahlungsstatus zurückgestellt werden.
5. Gesamtbetrag und Versandkosten
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Betrag kann sich aus dem Warenwert und den anfallenden Versandkosten zusammensetzen.
Bei einem Bestellwert von € 0 bis € 167.49 betragen die Versandkosten € 8.54.
Ab einem Bestellwert von € 167.49 kann die Lieferung innerhalb Deutschlands ohne zusätzliche Versandkosten erfolgen.
Die jeweils für die Bestellung maßgeblichen Beträge werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
6. Fehlgeschlagene oder abgebrochene Zahlung
Wenn eine Zahlung abgelehnt, unterbrochen oder aus technischen Gründen nicht abgeschlossen wird, kann die Bestellung möglicherweise nicht unmittelbar weiterbearbeitet werden.
In diesem Fall kann eine erneute Zahlung über eine verfügbare Zahlungsmethode versucht werden. Sollte der Zahlungsstatus unklar sein, empfiehlt es sich, unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.
Eine bereits erfolgte Belastung sollte nicht ohne vorherige Prüfung erneut ausgelöst werden, wenn unklar ist, ob die ursprüngliche Zahlung erfolgreich war.
7. Doppelte Zahlung
Sollte der Eindruck entstehen, dass derselbe Bestellbetrag mehrfach belastet wurde, kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine Prüfung können insbesondere die Bestellnummer, der belastete Betrag, das Zahlungsdatum und geeignete Informationen zur betreffenden Zahlung erforderlich sein.
Nach Prüfung des Vorgangs kann eine gegebenenfalls erforderliche Korrektur oder Erstattung entsprechend den geltenden Vorgaben veranlasst werden.
8. Zahlungsdaten und Datenschutz
Für die Durchführung einer Zahlung können personenbezogene und zahlungsbezogene Informationen verarbeitet werden, soweit dies für den jeweiligen Zahlungsvorgang erforderlich ist.
Hierzu können beispielsweise Name, Rechnungsdaten, Bestellnummer, Zahlungsbetrag und Informationen zum Zahlungsstatus gehören.
Der Umgang mit personenbezogenen Daten richtet sich nach den geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Einzelheiten sind in der Datenschutzerklärung beschrieben.
9. Sicherheit bei Zahlungen
Für die Abwicklung elektronischer Zahlungen können technische Sicherheitsverfahren eingesetzt werden. Dazu können Verschlüsselung, Authentifizierungsverfahren und weitere Sicherheitsmechanismen gehören.
Die konkrete Sicherheitsprüfung kann abhängig von der verwendeten Karte, dem Zahlungsbetrag und den jeweiligen technischen Anforderungen unterschiedlich ausfallen.
Wir empfehlen, Zahlungsdaten nicht über ungesicherte Kommunikationswege mitzuteilen.
10. Rückerstattungen
Wenn nach einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Stornierung oder aus einem anderen rechtlich vorgesehenen Grund eine Erstattung erfolgt, kann die Rückzahlung grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen werden, soweit keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der hierfür geltenden gesetzlichen Fristen. Die Einzelheiten zur Erstattung sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
11. Zahlungsnachweise und Aufbewahrung
Informationen über Zahlungsvorgänge können gespeichert werden, soweit dies für die Bearbeitung der Bestellung, die Zuordnung von Zahlungen, die Abwicklung von Rückerstattungen oder die Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.
Die Dauer der Speicherung richtet sich nach dem jeweiligen Zweck und den geltenden gesetzlichen Anforderungen.
12. Fragen zu einer Zahlung
Bei Fragen zu einem Zahlungsstatus, einer Belastung, einer nicht bestätigten Zahlung oder einer möglichen Rückerstattung kann unser Kundenservice kontaktiert werden.
Für eine schnellere Prüfung können Bestellnummer, Name des Bestellers, Zahlungsbetrag und Zahlungsdatum angegeben werden.
13. Kontakt
Internationaler Servicebereich / Rücksendelager
Kontaktadresse：4-7-2 Shimoshimo-Hira, Urushizawa, Jōhōji-chō, Stadt Ninohe, Präfektur Iwate 28-6831, Japen
Kundenservice-E-Mail：mail@helvorniq.com
Kundenservice-Telefon：+81 80-6284-9517
Servicezeiten：Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)